Правила защиты сделки VOZMO

1.1. Защита сделки — внутренний механизм Платформы, направленный на снижение операционных рисков аренды: фиксацию условий, безопасный платежный сценарий, подтверждение передачи и возврата и рассмотрение споров.

1.2. Защита сделки не является страхованием, банковской гарантией, поручительством, эскроу-счетом или безусловной гарантией возмещения полной стоимости имущества.

1.3. Если VOZMO вводит отдельную программу денежной компенсации или страховой продукт, лимит, источник финансирования, исключения и условия такой программы раскрываются отдельно до оплаты.

Защита применяется, если одновременно выполнены предусмотренные конкретной сделкой условия, в том числе:

Бронирование создано и подтверждено внутри VOZMO;

оплата произведена предусмотренным Платформой способом;

стороны не перевели расчет в обход VOZMO;

вещь не относится к запрещенным категориям;

стороны выполнили требуемую верификацию;

обязательная фиксация передачи и возврата выполнена;

Пользователь своевременно сообщил о проблеме и предоставил имеющиеся доказательства.

3.1. Арендатор вправе инициировать спор, если вещь не передана; существенно не соответствует описанию; отсутствует существенная комплектность; имеется заранее существовавший и не раскрытый дефект, препятствующий согласованному использованию; произошла ошибочная или повторная оплата либо иной случай, предусмотренный Правилами.

3.2. По результатам рассмотрения могут применяться полный или частичный возврат, отмена, корректировка расчетов либо иная мера в пределах возможностей платежного провайдера и законодательства.

4.1. Арендодатель вправе инициировать спор при невозврате, просрочке, утрате, повреждении сверх нормального износа, недостаче комплектности или существенном нарушении согласованных правил использования.

4.2. Возможные меры: приостановление выплаты или возврата в поддерживаемом платежном сценарии, использование обеспечительного платежа при наличии оснований, выплата причитающейся суммы, иные предусмотренные Правилами действия.

4.3. Штрафы, удержания, компенсации и использование обеспечительного платежа применяются только при наличии договорного основания, зафиксированных условий сделки, доказательств и технической возможности платежного сценария; спорные суммы не признаются выручкой VOZMO автоматически.

5.1. До передачи для определенных категорий обязательна фиксация: общий вид, существующие дефекты, серийный номер, комплектность, работоспособность, дата и время.

5.2. При возврате проводится сопоставимая фиксация.

5.3. Материалы должны относиться к конкретной вещи и Бронированию. Подделка, монтаж или инсценировка доказательств являются грубым нарушением Правил.

6.1. Нормальный износ при согласованном использовании не признается повреждением сам по себе.

6.2. При подтвержденном повреждении приоритетно оценивается разумная стоимость восстановления, а не автоматически стоимость новой вещи.

6.3. Учитываются возраст, состояние до аренды, реальная рыночная стоимость, степень износа, ремонтопригодность, стоимость ремонта и остаточная стоимость.

6.4. Полная стоимость может учитываться при подтвержденной утрате или экономически обоснованной невозможности восстановления.

7.1. Спор открывается из карточки Бронирования через действие «Сообщить о проблеме».

7.2. VOZMO вправе запросить фотографии, видео, акты, переписку, чеки, документы о ремонте или стоимости и иные относящиеся к спору сведения.

7.3. До разрешения спора связанные выплаты могут быть приостановлены только в пределах технически и юридически поддерживаемого платежного сценария.

7.4. Обеим сторонам предоставляется возможность изложить позицию и представить доказательства.

7.5. VOZMO фиксирует решение, основания, суммы и действия уполномоченного сотрудника в аудиторском журнале.

завершение сделки без финансовой корректировки;

полный или частичный возврат Арендатору;

полная или частичная выплата Арендодателю;

использование обеспечительного платежа в согласованном и законном объеме;

предложение сторонам иного добровольного урегулирования.

расчет или договоренность сознательно проведены в обход Платформы;

размещена запрещенная вещь;

предоставлены заведомо ложные данные или доказательства;

заявленный дефект был зафиксирован и раскрыт до аренды;

изменение относится к нормальному износу;

сторона сознательно не выполнила обязательную фиксацию, вследствие чего невозможно установить обстоятельства;

имеются признаки фиктивной сделки, сговора или попытки неправомерно получить выплату.

Отказ во внутреннем механизме VOZMO не прекращает и не ограничивает права стороны, предусмотренные законом.

10.1. При невозврате Арендодатель открывает спор и вправе использовать предусмотренные законом способы защиты.

10.2. VOZMO вправе ограничить новые операции аккаунта и сохранить относящиеся к спору сведения в пределах законных сроков.

10.3. При законном запросе компетентных органов VOZMO предоставляет сведения в установленном порядке. Платформа не квалифицирует действия Пользователя как преступление самостоятельно.

11.1. Внутреннее решение VOZMO не является судебным актом и не препятствует обращению в суд, полицию, Роспотребнадзор или иной компетентный орган.

11.2. Обязательные права потребителей сохраняются, если конкретное отношение подпадает под законодательство о защите прав потребителей.